Описание продукта

Эффекты внедрения

Основные функции ЕКЦМ:

• Мониторинг сообщений в социальных медиа, требующих реагирования;

• Многопользовательская обработка большого объема публикаций в единое ситуационное окно;

• Создание и постановка задач исполнителям на основе входящего обращения;

• Автоматическая публикация ответов на сообщения в первоисточник;

• Расширенный функционал вариативности действий с поступившими сообщениями: направить в работу с промежуточным ответом, отложить до…, запросить доп. информацию и проч.;

• Удобная навигация по «Ходу работ» (журнал действий в системе по обращению);

• Интеграция с любыми видами источников данных, включая внутренние системы;

• Контроль сроков реагирования и сроков исполнения;

• Аналитика обработанных данных, формирование отчетов;

• Контроль исполнительской дисциплины: качества и скорости работы модераторов и исполнителей.

ЕКЦМ в автоматическом режиме осуществляет мониторинг соц. сетей:

• ВКонтакте;

• Одноклассники и др.

А также возможна интеграция с:

• ПОС

• ЦУР

• Redmine и любыми другими системами, имеющими цифровой интерфейс

Встроенный с систему административный модуль позволяет:

• Гибко настраивать справочники департаментов, типов проблем и исполнителей

• Определять тип проблем по заданным ключевым словам

• Связывать сообщения от одного Автора в единую историю обращений

Примеры реализаций